总部支持

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店内营销战略:
1、员工培训:
(1) 引进高级视光学人才为顾客提供准确的验光、专业性的建议,同时对店内员工 进行视光学专业知识培训,保证顾客配镜放心。
(2)     所有员工应当做到衣着得体统一,并佩戴统一标志如工牌,并在始终保持微笑服 务的同时做到来有迎声,去有送语。
(3)     对服务员的进行美学培训,培养其审美观,并定期组织服务员学习了解社会新 时尚,流行新元素,使能够根据消费者的脸型特点为其提供选择时尚眼镜的合理建议。
2 、服务流程:
(1)   控制店内工作人员的每一个细节动作,包括如何问候客户、如何探询顾客的背景、 如何有效进行产品展示、如何有效处理客户异议、如何推动客户购买流程等等。
(2)       眼镜业的服务流程分为销售前与销售后。销售前的服务流程约45分钟,分成两大 部分,验光(约20到25分钟)及销售推荐(约15到20分钟)。要把握好每一个验光流程的 环节,与顾客沟通,建立互动感情,了解顾客的需求,使消费者对本店产生“专业”形 象,进而赢得信赖。
(3)加强售后服务管理制度,登记消费者信息,过一个月后主动打电话询问其配戴本店 眼镜是否舒适、满意等。针对消费者所购买商品的种类,每寄送相关眼镜新款传单和 眼镜时尚资讯,其冃的一是获得消费者对本店的评价,利于品牌的传播;二是提高消费 者的认购频率。
如果员工培训到位,服务流程所产生的结果将是满意的顾客,也是最直接最重要的营销。
3、购物环境:
(1)  眼镜店的有形环境必须暗示出快速和有效的服务。企业的外部和内部设计要做到 整洁明快,对店堂的装饰、产品的摆设、宣传品的布置以及人行通道等等应进行认真设计 规划,使整体趋于合理,营造一个美好的购物环境。
(2)          在墙上张贴时尚新款眼镜海报,制作宣传小册子(内有如何正确配戴眼镜及眼睛 保健等的小常识)放在显著的地方免费赠阅。宣传小册子应做到印刷清晰,层次分明,图 片也应经过认真选择。
(3) 企业识别系统(CIS)应体现在店铺陈列的设计上,注重品牌经营策略,以期长久发 展。要让消费者能感觉在直通车眼镜消费时舒适、省心、满意。